Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei VelloWay setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Fahrräder ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@velloway.com
Telefon: +41 44 456 93 84
Adresse: Hochstrasse 11, 8044 Zürich, Schweiz

2.2 Öffnungszeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 09:00 - 18:30 Uhr
Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

3. Fahrrad-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Serviceleistungen

Fahrradkomponenten-Austausch
Rahmenreparatur und -restaurierung
Schaltungs- und Bremsenservice
Laufrad- und Reifenservice
E-Bike-Diagnose und -Reparatur
Rahmenlackierung und -aufbereitung

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

Standardwartung: 1-2 Werktage
Kleinere Reparaturen: 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei VelloWay gekauften Fahrräder beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler
Kostenloser Erstservice nach 3 Monaten
Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

5 Jahre Rahmengarantie
Priorisierter Reparaturservice
Jährlicher Grundservice inklusive
20% Rabatt auf Verschleissteile

5. Spezialservices

5.1 Fahrradanpassung

Professionelles Bike-Fitting
Individuelle Rahmenanpassungen
Spezielle Lackierungen
Custom-Built Bikes
Spezialanfertigungen von Komponenten

5.2 Zusatzleistungen

Fahrtechnik-Workshops
Wartungs-Seminare
Geführte Touren
Leihräder während Reparaturen

6. Servicepreise

6.1 Basispreise

Grundinspektion: CHF 69
Detaillierte Diagnose: CHF 89
Expertenberatung: CHF 120/Stunde

6.2 Reparaturkosten

Kleinere Reparaturen: CHF 50-150
Umfassende Wartung: CHF 180-300
Spezialarbeiten: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

Professionelle Bewertung aller Reparaturen
Qualitätstests vor der Übergabe
Fotodokumentation bei umfangreichen Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachkontrolle bei komplexen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer Vorabbewertung
Terminvereinbarung
Bestätigung des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Fahrradmodell und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos von beschädigten Komponenten
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Services
Fachgerechte Ausführung
Verwendung von Originalteilen

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

VelloWay behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.