Rückgaberichtlinie
Allgemeine Rückgabebedingungen
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.
Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgegeben werden.
Ausnahmen von der Rückgabe:
- Individuell angepasste oder personalisierte Fahrräder
- Hygieneartikel wie Helme oder Sportbekleidung, die bereits getragen wurden
- Spezialbestellungen oder Sonderanfertigungen
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Die Kosten für den Rückversand werden von der Rückerstattung abgezogen
- Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter ask@velloway.com oder +41 44 456 93 84
- Erklären Sie den Grund für die Rückgabe
- Warten Sie auf unsere Rückgabe-Autorisierung
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit allen Originalverpackungen
- Senden Sie die Ware an:
VelloWay
Hochstrasse 11
8044 Zürich
Schweiz
Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Wenn Sie einen Artikel in beschädigtem Zustand erhalten oder wenn ein Produkt fehlerhaft ist:
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien für eine mögliche Inspektion auf
Bei nachweislich fehlerhaften Produkten übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Kontakt für Rückgaben
Bei Fragen zu Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: ask@velloway.com
- Telefon: +41 44 456 93 84
- Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr